Если у вас возникли проблемы с подключением к одному из серверов игры World of Warcraft, попробуйте выполнить последовательно следующие действия:
Прежде всего, пожалуйста, зайдите на страницу "Статус серверов World of Warcraft " ("http://www.wow-europe.com/en/serverstatus") и проверьте доступность сервера. Если серверы отмечены как недоступные, попробуйте подключиться позднее. Если вы не можете зайти на страницу статуса или серверы отмечены как работающие, переходите к следующему шагу.
Прежде чем подключиться к серверу игры World of Warcraft, убедитесь, что вы не испытываете проблем при подключении к другим сайтам в сети Интернет. Для этого вам нужно открыть браузер и попытаться подключиться к официальному сайту игры World of Warcraft ("http://www.wow-europe.com/en").
Если вы не можете подключиться к сайтам или другим приложениям, использующим подключение к Интернету, убедитесь, что ваш модем включен и правильно подсоединен к компьютеру, после чего обратитесь к вашему провайдеру интернет-услуг за дальнейшими инструкциями.
Прежде всего вам надо убедиться, что вы подключены к AOL и зарегистрированы под своей учетной записью. Сверните окно подключения и запустите World of Warcraft. Когда появится главное меню игры, нажмите кнопку "Вход", после чего вы должны подключиться к серверу игры. Убедитесь, что вы входите под своей основной учетной записью, а не под учетной записью другого члена вашей семьи.
Если проблема не решилась, убедитесь, что вы используете последнюю версию программы America Online (AOL). Вы можете загрузить ее с сайта AOL ("http://www.aol.com/", нажмите на ссылку "Загрузить" внизу страницы), или воспользовавшись командой AOL: Обновить.
Чтобы проверить, какая версия AOL у вас установлена:
- Запустите программу America Online.
- Войдите в меню "Помощь".
- Выберите раздел "О программе America Online".
Поскольку World of Warcraft является онлайновой игрой, она попадает под действие программы Родительского контроля AOL как содержащая информацию "только для взрослых". Чтобы предотвратить блокирование игры, убедитесь, что функция Родительского контроля полностью отключена для вашей учетной записи AOL.
Если ваш компьютер не настроен на автоматический дозвон провайдеру при попытке подключения к Интернету, то вам надо будет вручную осуществить соединение перед запуском игры. Большинство провайдеров интернет-услуг создают ярлык соединения на рабочем столе. Если вы не знаете точно, как подключиться к Интернету, или у вас возникли проблемы при установке соединения, свяжитесь с вашим поставщиком интернет-услуг для получения дальнейших консультаций.
Проблемы с соединением могут быть вызваны устаревшими драйверами и файлами операционной системы. Убедитесь, что вы пользуетесь последними версиями следующих программ:
Убедитесь, что вы установили все последние обновления для вашей операционной системы.
- Обновления для Windows доступны по адресу ("http://windowsupdate.microsoft.com/").
- Обновления для Mac OS X можно получить, нажав на ярлык "Apple" и выбрав опцию "Обновление системы..."
Некоторые устаревшие версии драйверов могут вызывать проблемы с соединением по широкополосному доступу. Если вам нужна помощь по обновлению драйверов оборудования, пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком оборудования или вызовите специалиста.
- Если вы подключаетесь к Интернету с помощью внешнего широкополосного модема, убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов и программ для вашего модема.
- Если ваш модем подключен к компьютеру по USB, убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов для материнской платы и USB PCI-карты.
- Если ваш компьютер подключен к Интернету через локальную сеть, убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов для сетевой карты.
Если вы пользуетесь доступом в Интернет по телефонной линии, убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов и программ для вашего модема.
Если вы пользуетесь брандмауэром, маршрутизатором или совместным доступом к Интернету на нескольких компьютерах, вам нужно настроить систему для доступа к серверам World of Warcraft. На вашем брандмауэре или маршрутизаторе должны быть открыты следующие порты:
- 3724
- 6112
- 6881-6999
Обратите внимание, что вышеприведенные настройки являются примерными и могут не подходить для вашего соединения. Компания Blizzard Entertainment не может оказать вам помощь в точной настройке вашего брандмауэра, маршрутизатора или интернет-соединения. Если это возможно, отключите все брандмауэры на вашем компьютере и соединитесь с Интернетом напрямую через модем, минуя маршрутизатор. Это позволит вам определить, является ли наличие брандмауэра или маршрутизатора причиной проблем с соединением. Если это действительно так, изучите документацию или свяжитесь с вашим поставщиком оборудования для получения дальнейших инструкций по настройке.
Запуск программы трассировки 'tracert' может помочь вам в решении проблемы с соединением. Программа трассировки проверяет каждый этап отправления информации с вашего компьютера до заданной точки, что помогает определить, на каком этапе возникает проблема с передачей пакетов.
- Нажмите кнопку "Пуск" и выберите пункт меню "Выполнить"
- Введите команду "tracert" и нажмите Enter
- В окне ввода команд введите без кавычек следующую строку: 'tracert eu.logon.worldofwarcraft.com > C:\tracert.txt' и нажмите "Enter".
На диске C: в корневой директории будет создан файл с именем tracert.txt, содержащий всю информацию по трассировке маршрута. Проявите терпение, трассировка может занять несколько минут. Когда на экране снова отобразится командная строка, программа трассировки закончит работу.
- Введите команду exit и нажмите "Enter" для выхода из окна ввода команд.
Откройте файл tracert.txt. Вы увидите три вида данных, относящихся к маршруту прохождения информации от вашего компьютера до игровых серверов:
- Крайняя левая цифра означает количество переходов.
- Следующие три числа с обозначением 'ms' показывают количество времени в миллисекундах, за которое ваш компьютер получает отклик от сервера, с которым он пытается связаться. Высокие значения этих параметров (больше 200 ms для широкополосных соединений и больше 350 ms для соединений по телефонной линии) показывают наличие проблем с соединением, что может привести к задержкам во время игры. Звездочки в этом поле (*) обозначают, что компьютер не получает отклика от сервера, что может привести к проблемам во время соединения или к полному отключению от сервера игры.
- Последняя графа показывает DNS (или 'имя') и/или IP-адрес сервера, к которому вы пытаетесь обратиться на данном этапе. Если вы не получаете отклика от этого сервера, в данной строке будет указана причина ошибки - 'Request Timed Out' ("Превышено время ожидания выполнения запроса") или 'Destination Net Unreachable' (Сервер недоступен).
ВНИМАНИЕ:
Поскольку серверы World of Warcraft защищены от несанкционированного проникновения, последний этап трассировки может выдавать сообщение об ошибке '12.123.0.37 reports: Destination host unreachable' (Сервер недоступен). Это сообщение не свидетельствует о наличии проблем с соединением.
Если вы видите сообщения об ошибке или звездочки на одном из этапов, предшествующем переходу к серверам World of Warcraft, свяжитесь с вашим провайдером интернет-услуг и передайте ему результаты трассировки. Как только информация будет получена, на решение проблемы может уйти несколько дней. Учтите, что компания Blizzard Entertainment может только попросить вашего поставщика интернет-услуг устранить возникшую проблему, но для достижения наилучших результатов вам рекомендуется лично обратиться в службу поддержки вашего интернет-провайдера.